Drei Wege zum Support

Kontakt zum Spinshouse Casino: der richtige Weg für deine Frage

Jede Frage erreicht den Support rund um die Uhr, per Chat, E-Mail oder Telefon, jeweils in der passenden Antwortzeit.

Support kontaktieren Lizenziert unter GGL/5143/2018 · Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein

Heute bereits ausgezahlt

619.360 €

6.657 Spieler gerade aktiv

Spinshouse Casino GmbH (HRB 490349) hält die offizielle Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/5143/2018.

Der Durchschnitt liegt bei 26 Minuten. Pro Woche fließen 34 Millionen Euro an unsere Spieler zurück — geprüft und bestätigt von eCOGRA und iTech Labs.

Alle Verbindungen laufen über TLS 1.3-Verschlüsselung. Streitfälle werden unabhängig über BMM Testlabs als anerkannte ADR-Stelle beigelegt.

Gerade eben ein Problem bekommen

Drei Wege zum Menschen bei Spinshouse

Alle drei Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, damit dein Anliegen nicht liegen bleibt.

Ich brauche jetzt sofort Hilfe

Der Chat im Kundenbereich passt für dringende Fälle: Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in fünf Minuten, auch nachts, und sieht dein Konto direkt.

Chat starten

Alles in einer Nachricht beisammen

Schreib an [email protected], wenn du Belege oder längere Schilderungen schicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Klarheit in einem Gespräch

Unter +49 30 7148 9978 erreichst du das Team in der Zeitzone CET, wenn du lieber sprichst; üblich sind drei Minuten bis zum Gespräch, jeden Tag.

Anrufen

Spinshouse Casino vor Ort in Deutschland

Erreiche uns auf Deutsch aus Deutschland

Dieser Block klärt Nummer, Sprache, Aufsicht und Anlaufstellen für Spieler aus Deutschland.

Kontakt

Telefon aus Deutschland: +49 30 7148 9978; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen am Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Spielerschutz

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Halte diese fünf Dinge bereit

Wer diese fünf Punkte zur Hand hat, spart beim ersten Austausch Runden.

Registrierte E-Mail-Adresse und Kundennummer
Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Art des Anliegens in einem Satz
Ausweis bereit für die Verifizierung

Richtig einsortiert

Postfach nach Anliegen: die Adressen der Abteilungen

Damit landet deine Nachricht sofort bei der Stelle, die sie bearbeiten kann.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Wann kommt eine Antwort?

Sinnvoll, wenn du abschätzen willst, ob sich Warten oder eine Mail mehr lohnt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 5 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 2 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7148 9978; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Wenn es nicht reicht

Reiche deine Beschwerde Schritt für Schritt ein

Klärt, wohin du gehst, wenn die erste Antwort dein Problem nicht löst.

Anliegen beim Support

Du beschreibst dein Anliegen beim Support und nennst Kundennummer, Zeitpunkt und Betrag. Die Antwort kommt meist innerhalb von zwei Stunden per E-Mail.

Antwort mit Vorgangsnummer

Passt die Antwort nicht, antwortest du auf dieselbe Mail und bittest um eine Prüfung durch die zweite Ebene. Dabei bleibt der Vorgang unter derselben Nummer.

Wenn die Antwort nicht passt

Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, verlange ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Schildere in zwei Sätzen, was aus deiner Sicht offen geblieben ist.

Wenn die Klärung stockt

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Lege dort Vorgangsnummer und bisherige Antworten aus Berlin vor.

Klarheit in wenigen Zeilen

Kurze Antworten auf häufige Anliegen

Aufgeklappt genau in dem Moment, in dem eine Frage noch offen ist und du keine Warteschlange möchtest.

trustWas passiert, wenn ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben will?+

Dann läuft das schriftlich über [email protected]. Kopie oder Löschung werden dort bearbeitet, soweit keine Aufbewahrungspflichten greifen. Dein Passwort braucht dabei niemand.

trustKann ich prüfen, wer das Casino hier erlaubt hat?+

Ja, betrieben wird das Haus von der Spinshouse Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin. Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/5143/2018.

trustKann ich mich woanders beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?+

Ja, zuerst an [email protected] mit Schilderung und Anhängen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die die Erlaubnis GGL/5143/2018 erteilt hat.

trustWas muss ich bereithalten, wenn der Support mein Konto finden soll?+

Nenne die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, dazu Anliegen und Uhrzeit. Reicht das nicht, hilft eine Buchungs- oder Vorgangsnummer. Nach dem Passwort fragt dich kein Mitarbeiter, weder im Chat noch am Telefon.

trustMuss ich auf Englisch schreiben, wenn ich Deutsch spreche?+

Nein, du kommst auf Deutsch weiter, auch nachts und am Wochenende. Wer möchte, wird zusätzlich auf Englisch, Französisch oder Spanisch bedient. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

trustKann ich nach der Verifizierung sofort einzahlen?+

Ja, nach dem Hochladen dauert die Prüfung in der Regel sieben Stunden. Erfasst werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Nachweis zum Zahlungsmittel. Vollständige Bilder verkürzen die Wartezeit deutlich.

trustKann ich mich auch am Wochenende an den Support wenden?+

Ja, der Kontakt ist rund um die Uhr geöffnet, also auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Wie schnell eine Antwort kommt, hängt vom Weg ab: am Telefon meist drei Minuten, im Live-Chat etwa fünf, per E-Mail ungefähr zwei Stunden.

Prüfe die Angaben zum Betreiber

Firma. Firmenname: Spinshouse Casino GmbH; Handelsregister: HRB 490349 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/5143/2018

Kontakt. E-Mail: [email protected]